١. من تشملهم هذه السياسة
تدير Clini Vet منصة لإدارة العيادات البيطرية وفرق عملها. تحدد Clini Vet كيفية معالجة بيانات الحساب والدعم والأمان وتحليلات الخدمة وأسباب معالجتها. أما معلومات العملاء والحيوانات والسجلات الطبية التي تدخلها العيادة، فتحدد العيادة عادةً الغرض من معالجتها وتعالجها Clini Vet وفق تعليمات العيادة. تسري هذه السياسة على مواقعنا ومنصتنا وصفحات قوائم الانتظار والتتبع العامة وقنوات الدعم.
٢. البيانات التي نجمعها
قد نجمع بيانات حساب فريق العمل مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والدور والعيادة والفرع واللغة وسجلات المصادقة. وقد تُدخل العيادات بيانات تواصل العملاء وبيانات تعريف الحيوانات وسجلات الرعاية والمواعيد والزيارات والوصفات ونتائج الفحوصات والتطعيمات والملاحظات والمرفقات. كما تخزن المنصة سجلات تشغيل العيادة والمخزون والموردين والفواتير والمدفوعات والمبالغ المستردة والدعم. ونجمع معلومات تقنية وأمنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح والجهاز والأوقات ومعرفات الطلبات وأحداث التدقيق وعدد محدود من أحداث تحليلات استخدام المنتج المسماة مسبقاً. ونتلقى هذه المعلومات مباشرةً من فريق العمل والأشخاص الذين يستخدمون الصفحات العامة، وبصورة غير مباشرة من العيادات ومسؤولي الحسابات، وتلقائياً من المتصفحات والأجهزة والبنية التحتية للخدمة.
٣. كيفية استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية لتقديم المنصة وإدارتها، والتحقق من هوية المستخدمين، وتنظيم عمل العيادة، وحفظ سجلات الرعاية والعمل، وإنشاء الفواتير والتقارير، وتقديم الدعم، وإرسال رسائل الخدمة، وحماية الحسابات، والتحقيق في إساءة الاستخدام، ومنع الاحتيال، ومعالجة الأعطال، ومراقبة موثوقية الخدمة، وتحسين المزايا، والوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية. ولا نستخدم سجلات عملاء العيادة أو السجلات الطبية لإنشاء ملفات تعريف إعلانية.
٤. الأسس القانونية للمعالجة
بحسب العلاقة والغرض والقانون الساري، قد تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ عقد، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو حماية مصالح مشروعة تتعلق بالعمل والأمان، أو إنشاء مطالبات قانونية أو الدفاع عنها، أو قد تتم بناءً على الموافقة. وعندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكن سحبها مع بقاء المعالجة السابقة المشروعة صحيحة. وتتحمل العيادات مسؤولية تحديد الأساس القانوني المناسب لبيانات العملاء والرعاية التي تدخلها في Clini Vet.
٦. نقل البيانات دولياً
قد يعالج بعض مقدمي البنية التحتية أو الخدمات البيانات خارج مصر. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نستخدم ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية تهدف إلى توفير حماية تتوافق مع قوانين حماية البيانات السارية وأي موافقات مطلوبة. تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى معلومات إضافية عن الضمانات المستخدمة في عملية نقل معينة.
٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات
يُحتفظ بسجلات التدقيق في النسخة الحالية لمدة غير محددة للحفاظ على سجل كامل يمكن التحقق من عدم العبث به. وتعتمد مدة الاحتفاظ بالسجلات الأخرى على نوع السجل وتعليمات العيادة وحالة الحساب والمتطلبات القانونية والمحاسبية واحتياجات الأمان ومدد النزاعات وجداول النسخ الاحتياطي. وتُقيّم طلبات حذف البيانات أو إخفاء هويتها وفقاً للقانون الساري وتعليمات العيادة ومتطلبات سلامة النظام.
٨. كيفية حماية البيانات
نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية مصممة لحماية البيانات الشخصية، ومنها ضوابط الوصول وتقييد الصلاحيات بحسب الدور والفرع وإجراءات حماية المصادقة والاتصالات المشفرة وفصل بيانات الجهات المستأجرة والتسجيل والمراقبة والنسخ الاحتياطي وإجراءات الاستجابة للحوادث. ولا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق. وعلى المستخدمين حماية بيانات تسجيل الدخول واستخدام الأجهزة المصرح بها وإبلاغنا سريعاً عند الاشتباه في وصول غير مصرح به.
٩. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
وفقاً للقانون الساري، قد يكون لك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالج، والوصول إليها، وتصحيحها أو تحديثها، وطلب حذفها، وتقييد بعض أوجه المعالجة أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري أو أي جهة مختصة أخرى. وقد تكون بعض الحقوق محدودة عندما يفرض القانون الاحتفاظ أو المعالجة أو عندما تكون المعالجة ضرورية لحماية الآخرين. وإذا أدخلت عيادة معلوماتك ضمن سجلات العملاء أو الرعاية، فتواصل مع العيادة أولاً. ويمكنك أيضاً مراسلتنا، وسنساعد العيادة عند الحاجة.
١١. خصوصية الأطفال
Clini Vet خدمة أعمال مخصصة للعيادات وليست موجهة إلى الأطفال. ولا ننشئ عن علم حسابات لفريق العمل تخص أطفالاً. ويجب ألا تُدخل العيادة معلومات عن قاصر إلا بوجود سبب قانوني وصلاحية مناسبة. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم بيانات شخصية مباشرة إلى Clini Vet دون تصريح مناسب، فتواصل معنا حتى نراجع الأمر.
١٢. التغييرات على هذه السياسة
نراجع هذه السياسة مع تغير خدماتنا والتزاماتنا القانونية. وستظل أحدث نسخة متاحة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث لها. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في كيفية استخدام البيانات الشخصية، فسنقدم إشعاراً مناسباً عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو قناة مناسبة أخرى قبل سريان التغيير عندما يكون ذلك مطلوباً.
١٣. تواصل معنا
تتولى Clini Vet مسؤولية الاستفسارات عن هذه السياسة وعن أنشطة المعالجة الخاصة بها. لتقديم طلب خصوصية أو الإبلاغ عن مشكلة أو السؤال عن ضماناتنا، راسل privacy@clini-vet.com. يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو السجلات الطبية الكاملة أو أي معلومات حساسة غير ضرورية في رسالتك الأولى. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك والتنسيق مع العيادة المعنية قبل إكمال الطلب.
مراسلة فريق الخصوصية